الأسئلة المتكررة

1. هل مسموح بفتح الشحنة ومعاينتها مع المندوب؟

نحن نشحن منتجاتنا من خلال شركات شحن وسيطة، والسياسة المتبعة هي استلام الطرد أولاً. ولكن لا تقلق، ضمانك الحقيقي هو فاتورة الشراء وحقك القانوني في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا في حالة وجود أي عيب أو اختلاف، وفقاً لسياسة المتجر.

2. متى سيصل الطلب الخاص بي؟

يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل (حسب المحافظة). بمجرد خروج طلبك، ستصلك رسالة أو مكالمة من شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام.

3. ماذا أفعل إذا وجدت عيباً في المنتج بعد استلامه؟

رضاك هو هدفنا! إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو ملء استمارة "خدمة ما بعد البيع" المتاحة في موقعنا، وسنقوم باستبدال المنتج لك مجاناً وبدون أي تكاليف إضافية.

4. هل المنتجات أصلية ومطابقة للصور؟

بكل تأكيد. في Krokofy نلتزم بعرض صور وفيديوهات حقيقية وواقعية للمنتجات. ما تراه في العرض هو بالضبط ما سيصل إلى باب بيتك.

5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد تأكيد الطلب هاتفيًا، يتم تحديث حالة الأوردر دوريًا. يمكنك التواصل مع خدمة عملائنا في أي وقت للحصول على رقم تتبع شحنتك وموعد وصولها المتوقع.

6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر لك الطريقة الأكثر أماناً وهي "الدفع عند الاستلام". يعني لا تدفع جنيهاً واحداً إلا والمنتج في يدك.