سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في Krokofy
في Krokofy، رضاكم هو أولويتنا. نحن نضمن لك تجربة تسوق آمنة وسلسة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك:
1. الضمان وحق الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً في حالة وجود عيب فني، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الخاص به.
ملحوظة: حفاظاً على الصحة العامة، منتجات العناية الشخصية لا ترد ولا تستبدل إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح عند الاستلام.
2. كيف تطلب الاستبدال/الاسترجاع؟
لضمان سرعة الخدمة، نوفر لك منصة مخصصة لمتابعة طلبات ما بعد البيع:
يمكنك تقديم طلبك بسهولة عبر الرابط التالي: ( رابط الواتساب)
سيتم فحص الطلب والتواصل معك خلال 72 ساعة عمل من وصول المنتج لمخازننا للتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابك أو شحن المنتج البديل.
3. إرشادات هامة لضمان وصول طلبك بنجاح:
تأكيد الطلب: يرجى الرد على المكالمة التأكيدية من شركة الشحن لضمان خروج الأوردر في موعده.
فحص المنتج: حرصاً على سرعة العمل، الشحن يتم عبر شركة شحن وسيطة، لذلك غير مسموح بتجربة المنتج مع المندوب. ضمانك الحقيقي هو الفاتورة المرفقة وحقك في الاسترجاع خلال 14 يوماً.
العنوان: يرجى كتابة العنوان بالتفصيل (رقم العمارة، الدور، علامة مميزة) لضمان وصول المندوب إليك من أول مرة.
